Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Reina Connections s.r.o., IČO: 22056441, se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 410303 (dále jen „poskytovatel“), a uživateli webových stránek a služeb poskytovaných prostřednictvím webu (dále jen „zákazník“ nebo „účastník“).   

Čl. II. Platební podmínky 

2.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat zaplacení ceny za wellness pobyty nebo retreaty před jejich poskytnutím. Účastník na retreatu nebo wellness pobytu má právo na účast teprve po odeslání písemné objednávky nebo podepsání smlouvy a složení zálohy na účet poskytovatele nejpozději do 1 pracovního dne od uzavření smlouvy. 

2.2 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu ve výši 50 % z celkové ceny pobytu (včetně fakultativních služeb a doplňkových aktivit). Doplatek celkové ceny je účastník povinen uhradit nejpozději 35 dnů před zahájením retreatu nebo wellness pobytu.  

2.3 Pokud je smluvní vztah uzavřen méně než 35 dnů před začátkem retreatu nebo wellness pobytu, účastník je povinen uhradit celou částku (100 %) okamžitě při podpisu smlouvy. Platba se provádí převodem na účet poskytovatele a účastník je povinen doložit platbu (např. výpisem z účtu). 

2.4 V případě nedodržení termínu úhrady ceny pobytu poskytovatel má právo zrušit účast zákazníka na retreatu, a to bez nároku na vrácení zaplacené částky, přičemž náklady spojené se zrušením účasti hradí zákazník (stornopoplatky). 

Čl. III. Cena pobytu 

3.1 Cena pobytu zahrnuje všechny služby uvedené ve smlouvě a na webových stránkách poskytovatele, včetně ubytování, stravy a specifikovaného programu. 

3.2 Případné slevy vyhlášené poskytovatelem po datu podpisu smlouvy zákazníkem nezakládají právo zákazníka na zlevněnou cenu. 

3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně zvýšit cenu pobytu v případě, že dojde ke změnám v následujících faktorech: 

• změna cen za ubytování, dopravu nebo jiné služby, které jsou součástí pobytu; 

• změna směnného kurzu nebo cenových faktorů (např. pohonné hmoty, doprava) o více než 10 %. 

3.4 Zákazník bude o těchto změnách informován a poskytovatel navrhne změnu smlouvy v souladu s těmito okolnostmi. 

Čl. V. Změny a rušení pobytu 

5.1 Před zahájením pobytu, pokud nastanou okolnosti, které znemožní poskytování služeb podle původních podmínek (např. změna programu, ubytování, nebo bezpečnostní situace), je poskytovatel povinen informovat účastníky a provést odpovídající změny nebo zrušit pobyt. 

5.2 Zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky (nebo její převod na náhradní plnění) bez stornopoplatků v následujících případech: 

• zrušení pobytu poskytovatelem; 

• změna termínu, místa, programu, nebo způsobu ubytování; 

• změna ceny více než o 10 %. 

5.3 Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy do 2 dnů od doručení oznámení o změnách, považuje se to za souhlas se změnou smlouvy. 

5.4 V průběhu pobytu může poskytovatel změnit program, pokud je to nutné z důvodu vyšší moci, např. v případě nečekaných problémů s dopravou nebo počasím. V takovém případě se poskytovatel zavazuje zajistit náhradní program a služby srovnatelné kvality. 

Čl. VI. Odstoupení od smlouvy a stornopoplatky 

6.1 Zákazník má právo kdykoli před začátkem pobytu odstoupit od smlouvy. Odstoupení je třeba provést písemně. Smluvní vztah je zrušen dnem, kdy je písemné odstoupení doručeno poskytovateli. 

6.2 V případě odstoupení od smlouvy se účtují následující stornopoplatky: 

• do 45 dnů před začátkem pobytu: 10 % z celkové ceny (min. 1000 Kč na osobu); 

• od 44 do 35 dnů: 35 % z celkové ceny; 

• od 34 do 21 dnů: 50 % z celkové ceny; 

• od 20 do 11 dnů: 70 % z celkové ceny; 

• méně než 10 dnů před začátkem pobytu: 100 % z celkové ceny. 

6.3 Pokud je zákazník účastníkem pobytu zakoupeného formou voucheru (např. přes slevový portál), storno poplatek činí 100 % ceny voucheru. 

6.4 V případě storna jedné osoby v dvojlůžkovém pokoji je zbylá osoba povinna doplatit cenu za jednolůžkový pokoj. Stejně tak při sníženém počtu účastníků v bungalovu nebo apartmánu. 

Čl. VII. Reklamace a odpovědnost za škody 

7.1 V případě, že poskytnuté služby neodpovídají předem dohodnutým podmínkám, má zákazník právo na reklamaci. Reklamace musí být podána co nejdříve, nejlépe v místě poskytovaných služeb, aby bylo možné provést nápravu na místě. 

7.2 Pokud zákazník nevyužije objednané služby (např. nevyužije některé wellness aktivity), nemá nárok na finanční náhradu. 

7.3 Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, např. nepředvídatelným počasím, problémy s dopravou, nebo jinými vnějšími okolnostmi. 

Čl. IX. Informace o příjezdu a odjezdu 

9.1 Zákazník je povinen informovat poskytovatele o plánovaném pozdním příjezdu na retreat nebo wellness pobyt. Pokud tento příjezd není v souladu s podmínkami ubytování, může být pokoj přidělen jinému hostovi a bez nároku na náhradu za nevyužité ubytování. 

Čl. X. Cestovní pojištění 

10.1 Cestovní pojištění není součástí ceny wellness pobytu nebo retreatu. Poskytovatel doporučuje účastníkům uzavřít cestovní pojištění, které pokrývá rizika jako zdravotní péče, zrušení pobytu, odpovědnost za škodu atd. 

Čl. XI. Závěrečná ustanovení 

11.1 Tyto obchodní podmínky jsou platné od data jejich zveřejnění a vztahují se na všechny služby zajišťované poskytovatelem wellness pobytů a retreatů. V případě jakýchkoli změn budou podmínky aktualizovány na webových stránkách poskytovatele.